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一、影响旅游消费者态度形成的因素
态度的习得性表明态度是通过后天学习而形成的，在态度的形成过程中会受到周边环境诸多因素的影响。随着社会环境的不断变化，个体也会不断调整和改变自己已有的态度，形成新的态度，以适应社会环境的变化。影响旅游消费者态度形成的因素主要有以下几个方面。
（一）旅游需求的满足情况
需求的欲望直接影响人们态度的形成。一般情况下，人们对能够满足自己旅游需求或有利于达到目标的对象持肯定的态度；而对于那些不能满足自己需求，阻碍自己达到目标的对象，则会产生排斥甚至厌恶的态度。近年来，以旅游消费者需求为主导设计旅游流程的定制旅游兴起，通过向旅游消费者提供个性化的服务方式，最大限度地满足旅游消费者的个性化需求，从而获取旅游消费者积极肯定的态度。
2014年，在线旅游拼杀得十分惨烈，出现规模极速扩张与全行业亏损的奇观。恶性竞争不仅使企业陷入亏损，还经常伴随着服务品质的“大打折扣”，引发各种投诉，比如：
行程缩水
2014年年底，经济之声《天天315》节目报道了消费者的投诉，称其报名了某在线旅游网站的欧洲高端旅行，但是却遭遇行程景点缩水、拿假餐厅冒充米其林一星等情况，要求赔款时对方却反应冷淡。
高额退票手续费：
早在2011年,北京市工商局就公布了首批27种“霸王条款“，其中包括“打折商品不退不换”。目前，旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点，专家指出，在线旅游的灰色地带亟待规范。各大公司都在拼钱烧钱想要突围，但明明可以突围的服务却都做得不太好。在线旅游的灰色地带，规范在即。
2014年1月10日，央视财经频道“第1时间”《退票费高达90% 网上订购机票套餐需谨慎》中报道，某消费者购买了某在线旅游网站推出“机票套餐”，但是退票时却面临高达90%的退票费，消费者质疑道：“按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10%-20%，对于旅行套餐的退票费为何高达90%”
2014年2月14日，春运期间消费者们由于大雾、行程变更等不得不改签，却被告知不得退改签、或者需要支付高达70%－90%的手续费。报道中写道，退改签牟利成为灰色地带，损害了消费者的利益。
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