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本人于2008年获得执业药师资格证书以后，一直在南京筑康药房连锁有限公司担任驻店药师，至今已有5年多。
在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高。
多年来的在实际工作中，面对大量的顾客，咨询接待等许多问题，不断丰富了经验。现将工作以来的情况总结如下。
自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。
在工作中，严格按照《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》的规定，表率贯彻执行国家食品药品安全法等相关法律法规，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入药房。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
严格按照GSP的规范进行操作，以药品质量为第一，保障人们安全用药。
工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了执业药师的水平。
工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，销售处方药和甲类非处方药过程中，认真对待处方的审核、调配、销售工作，严格遵守处方调配制度，认真按照“三查七对”处方审查制度，严格操作，签字后依据处方正确调配、销售药品，对处方不擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配、销售，非经处方医师更正或重新签字，绝不调配、销售。准确调配，认真复核，为顾客提供了快捷、准确、优良的药学服务。同时，积极主动地向服务对象宣传计划生育、避孕节育和生殖保键知识。严格执行“医疗毒性药品”、“放射性药品”、“精神药品”管理办法以及特殊管理的有关法规。
熟练掌握药品的微机化管理技术，在一定程度上保证了药品的财务管理的准确性，做到微机管理，操作熟练、迅速，尽可能减少顾客等候时间，对销售到顾客手中的药品，能主动向顾客讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使顾客在服药时良好地遵守医嘱。
通过各种渠道了解同行业信息，积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导临床合理用药。
做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；用心去观察，用心去与顾客交流，靠周到而细致的服务去吸引顾客，留住新客人并发展为回头客。了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。化解顾客对药品所产生的异议，，并掌握一定的说明技巧。比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生，正确对待客户投诉并及时妥善解决。
不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进。
团结好同事，在专业知识方面热心帮助每一位同事，教会大家规范、专业的销售，并且积极主动学习，以适应门店的数据化、科学化管理。
处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
新形势对药剂师的素质要求
一、救死扶伤，不辱使命
执业药师应当将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，以我们的专业知识、技能和良知，尽心尽职尽责为患者及公众提供药品和药学服务。
二、尊重患者，一视同仁
执业药师应当尊重患者或者消费者的价值观、知情权、自主权、隐私权，对待患者或者消费者应不分年龄、性别、民族、信仰、职业、地位、贫富，一律平等相待。
三、依法执业，质量第一
执业药师应当遵守药品管理法律、法规，恪守职业道德，依法独立执业，确保药品质量和药学服务质量，科学指导用药，保证公众用药安全、有效、经济、合理。
四、进德修业，珍视声誉
执业药师应当不断学习新知识、新技术，加强道德修养，提高专业水平和执业能力；知荣明耻，正直清廉，自觉抵制不道德行为和违法行为，努力维护职业声誉。
五、尊重同仁，密切协作
执业药师应当与同仁和医护人员相互理解，相互信任，以诚相待，密切配合，建立和谐的工作关系，共同为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。
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德生堂大药房的企业文化
新形势对药剂师的素质要求
临床新药的急剧增多和药学知识的发展更新，对药学工作者的知识结构和业务水平，提出了更高的要求。因此，药剂师必须具有良好的职业道德，精益求精的技术，才能做好工作。
1、药剂师必须具有良好的职业道德
药剂师思想素质的高低，直接影响着医院技术质量和机构声誉，是能否将?三个代表?重要思想运用到技术服务中的具体体现。所以要求他们必须具有良好的职业道德，既尊重、关心病人，文明礼貌，爱岗敬业，刻苦钻研，正直廉洁;同时又应具有稳定的情绪，广泛的兴趣，精确的语言表达能力，热情的服务态度。药剂人员在工作中，更需要用精湛的医疗技术和崇高的医德，待群众如亲人，尽全力去关心、帮助、爱护病人。主动帮助他们解决困难，热情解决他们提出的问题。好的服务态度及语言能起到药物起不到的作用，粗暴的语言则会加重病情，甚至危及生命。因此，要努力学习，不断提高业务水平和思想素质。学习?三个代表?重要思想理论以及《医疗事故处理条例》，做到理论联系实际。尊重群众的人格和权利，坚持不懈地为群众办好事、办实事。
2、药剂师必须具有精益求精的技术
药剂师既要有良好的职业道德，又要有较深的医学理论知识和熟练的技术。药房是一个综合性服务窗口，接触群众多，工作量大，技术要求高。要健全规章制度，加强管理，确保服务对象用药安全有效。坚持处方调配的?三查七对?制度，坚持处方调配、复核双人签字制度，发现处方有差错或不清楚的地方及时与医生联系，给予纠正，并坚持不合格处方登记制度，分析原因，定期上报医务科，以减少或杜绝类似的差错发生。
药剂工作是一项很复杂、细致、综合性很强、技术要求高而全面的工作，必须精医学理论，懂各科疾病，会心理战术。这要求药剂人员必须有高超的记忆，认真细致、一丝不苟的工作态度，熟练的掌握内服药、外用药、麻醉药、抢救药等作用原理、副作用、用法、用量、极量和配伍禁忌、注意事项及药品的价格、含量等，工作时注意力必须高度集中，严格审方，准确计量，动作迅速。急诊处方优先发出，对调配好的.处方要认真核对，分析处方的用药方案、给药途径及用药方法是否合理，药物之间有无配伍禁忌。发药应喊取药者姓名全称，以免错发药物;对外用药一定要嘱咐使用方法和副作用;对需要做过敏试验的药物，一定要问其是否已做过敏试验。服务对象一般缺乏医药知识，特别是老年、儿童患者及弱智手术对象，更应耐心向其讲述服药方法及注意事项。由于我们的服务对象是亚健康人群，工作上稍有差错，易被病人发现，容易引起医疗纠纷，一旦出现失误，特别是发生医疗事故，轻则损害群众健康，重则使群众付出鲜血，甚至生命的代价。所以无论在什么情况下，都要以精益求精的技术，做好每一项工作，确保群众的生命安全。
3、药剂师必须具有协调能力
药剂师在确保临床医生科学合理用药方面发挥重要作用。药品说明书是医疗的重要文件，是医生开处方和药剂人员调配的重要依据，是药品生产企业对该种药品主要事项技术标准性能介绍，是宣传合理用药、普及医药知识的指南，同时也是药品生产企业承担法律责任的重要依据。药剂师是第一个获得新药说明书者，因此，药剂人员应具有协调能力，与临床各科室沟通，及时介绍新药。让临床医生了解新药的药理作用、用途及有关知识，必要时进行集中学习，使医生掌握新药的正确名称(包括商品名)、规格、剂量、剂型、用法、用量、毒副作用、禁忌证、有效期等。只有加强与临床各科室的协作，才能与医疗工作有机结合。药品不良反应的监测在临床工作中极为重要，药剂人员在满足临床用药的同时，还应经常深入到各科室开展新药咨询和药物监测工作，自上而下建立不良反应报告监测制度，做到密切配合，定期调查，收集、填写不良反应报告表，使药品不良反应监测工作开展起来，使临床用药更科学、更合理，使药剂的管理趋向全方位的科学化、标准化、规范化。
在计划经济向市场经济转轨的关键时刻，做为一个合格的药剂人员应坚持医疗原则，弘扬优良的职业道德作风，提倡救死扶伤的人道主义精神，履行自己的宗旨，提倡奉献精神，自觉遵纪守法，自觉抵制一切不正之风和违背职业道德现象，广泛听取社会各界的意见，接受群众的监督，不断完善和提高技术服务质量。
;我们遵循“大医之道”,以“为健康服务”的企业宗旨为己任，向社会提供专业、快捷、优质、温馨的“一站式”医药健康服务。我们愿以德生堂人的优良品德用毕生精力投注于德生堂的健康事业，让我们大家的企业蓬勃发展。我们将营造良好的工作环境，让每位德生堂人得以实现自我价值。
我们的警言是：质量就是生命，效率就是效益，工作就是学习，意识决定态度，态度决定一切。
我们倡导：学习意识、创新意识、质量意识、服务意识、团队意识、奉献意识、财务意识、保密意识、形象意识、节约意识、时间意识、参与管理的意识、危机意识、反省意识、规范意识。
我们承诺并做到认真学习并熟练掌握每一项工作标准，努力提高自己的专业知识和服务技能，向市民展示“专业”、“平价”、“优质”的药房形象，以良好的职业素养和优质的服务为**市民的健康做出自己的贡献。 德——以德养生、关注社会
智——睿智创新、不断超越
信——诚信经营、宽厚待人 客户满意、社会认可、
公司壮大、员工自我实现 责任----着眼全局、以身作则、不找借口
关注过程、对结果负责。
效率----又好又快、方法得当、心态良好
坚守承诺、善于总结。
沟通----直面问题、换位思考、耐心倾听
广开渠道、富有激情。
数字----重视数字、分析数字、总结数字。
规范----全面性、高标准、精细化、零差错。
简单----傻瓜化、流程化、信息化。 完善质量体系、提高质量意识、
培养专业人才、提供优质药品、
确保顾客满意 全面性
高标准
精细化
零差错 不准接受客户宴请
不准接受客户钱物
不准收取回扣
不准以权谋私 用系统来复制基础人才；
用机制来锻造骨干人才；
用平台来推进管理人才；
用理想来团结精英人才。
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